运营管理

第一章 应用领域介绍

1．运营管理的应用领域

本书讨论的主要目的是讨论高明的管理如何带来高的价值。

2.什么是运营管理

运营管理：对生产和提供产品各服务的系统进行设计、运行和改进。

3.生产系统：利用资源将输入转化为理想的输出。

服务与产品生产的区别：服务是一个无形的过程，而产品是输出过程的物理产出。

4.组织结构图中的运营管理：其趋势是组织团队对多功能的核心运营过程的管理。

5.服务性运营：将各种类型的企业都视为服务部门正在成为人们所日益接受的新观念。

制造业的服务可分为面向工厂内部顾客的核心服务和增值服务。

核心服务：质量好、能满足需要、运送及时、价格有竞争力的产品。归纳为：质量、柔性、速度以及价格。

工厂的增值服务可以分为四大类：信息、问题解决、销售支持和售后服务。

6．本书的结构

（1）       战略规划

（2）       项目管理

（3）       决策分析

（4）       质量

（5）       供应链管理和电子商务

7.运营管理的发展历史

（1）       准时化和全面质量

（2）       制造战略模式

（3）       服务质量和生产率

（4）       全面质量管理和质量认证

（5）       业务流程再造

（6）       供应链管理

（7）       电子商务

（8）       运营管理的最新议题

第二章           运营战略与竞争力

1．  运营战略：包括制定企业各项主要政策和计划，以利用企业资源最大限度地支持企业的长期竞争战略。

2．  运营竞争重点

（1）       竞争重点：a.成本—使产品便宜。B.产品质量和可靠性—提供优质产品。C.交货速度---更快交货。D.交货可靠性---在规定时间送达。E.对需求变化的应变能力---改变批量f.灵活性和新产品开发速度---改变产品。G.其他与特定产品有关的标准---支持产品。

（2）       权衡的观念

（3）       订单赢得要素和订单资格要素：运营和营销的联系

订单赢得要素：指企业的产品和服务区别于其他的企业的评价标准。这些评价标准可以是产品的成本、产品质量以及可靠性或其他更早被发现的重点。

订单资格要素：是指允许一家企业的产品参与采购竞争的资格筛选。

3.战略配合----与战略相应的运营活动

重点理解西南航空公司的活动系统图

（1）       制造业运营战略的框架

在如今激烈的全球竞争中，企业所需要的不是更多的技术含量，而是构造一整套全新的产品实现系统、并要超越其他竞争对手。

（2）       建立制造战略

（3）       服务业中的运营战略